EDC s’appuie sur un solide programme d’études de marché et de clientèle pour orienter sa stratégie, sa marque, la conception de l’expérience client et ses décisions d’affaires. Ce programme comprend des initiatives phares telles que :
Indice de confiance commerciale (ICC) : étude semestrielle sur la confiance et les perspectives des exportateurs.
Sondage de suivi de la marque : surveillance continue de la réputation, de la pertinence d’EDC et de la confiance envers elle.
Recherche sur le parcours des clients et des partenaires : compréhension des expériences en matière de sensibilisation, d’intégration, de service et de renouvellement. Cette recherche comprend notre sondage annuel sur les relations avec les clients, qui mesure le Net Promoter Score (NPS).
Études de l’expérience des employés et des partenaires : examen des facteurs internes et écosystémiques qui ont une incidence sur les résultats des clients.
EDC gère la plupart des sondages sur le terrain à l’interne, en utilisant sa plateforme de recherche, et en faisant appel à des fournisseurs d’échantillons externes pour le recrutement des répondants. Dans le cadre de ces projets, EDC sollicite généralement un soutien en matière d’analyse et de renseignements auprès de partenaires de recherche spécialisés dans le nettoyage des données, la pondération, l’analyse, l’interprétation, la validation des échantillons et des résultats, la protection des renseignements personnels identifiables et la mise en récit.
Dans d’autres cas, en particulier lorsque des recherches qualitatives ou des études quantitatives complexes sont nécessaires, EDC peut faire appel à des entreprises pour la prestation de services complets, couvrant toutes les étapes de la recherche, de la conception à l’établissement de rapports.
Les enseignements tirés de ces activités appuient la production de rapports organisationnels, les rapports du conseil d’administration, les décisions relatives à la marque et aux communications, le développement de produits et l’évaluation du rendement ainsi que les rapports et les communications externes.
Vous pouvez soumettre une offre et accéder aux documents sur http://www.merx.com. Des frais peuvent sappliquer; Voir https://www.merx.com/public/pricing pour plus dinformations.
