Besoin de services professionnels en informatique centrés sur les tâches (SPICT)
Le présent marché est passé pour le compte de la Commission canadienne de sûreté nucléaire.
Il est ouvert seulement aux titulaires d'un arrangement en matière d'approvisionnement qui sont qualifiés pour le niveau 1 pour le Volet 4 – Services à l’entreprise.
Il est ouvert seulement aux titulaires d'un arrangement en matière d'approvisionnement pour les SPICT, qualifiés pour les catégories et qui ont été invités: Spécialiste, service de dépannage
Les entreprises suivantes ont été invitées à présenter une proposition.
Access Corporate Technologies Inc.
Alika Internet Technologies Inc.
B.D.M.K. Consultants Inc.
BBG Management Corporation
Cistel Technology Inc.
Donna Cona Inc.
Emerion
Excel Human Resources Inc.
Nisha Technologies Inc.
Nortak Software Ltd.
PRECISIONERP Incorporated
Procom Consultants Group Ltd.
TRM Technologies Inc.
Turtle Island Staffing Inc.
Zylog Systems (Ottawa) Ltd.
Description du besoin:
Sommaire des fonctions
Sous la gouverne du chef d’équipe, la ressource a pour rôle de fournir des services de soutien au Bureau de dépannage du Centre de soutien technique (CST). Les tâches comprennent ce qui suit :
- Le Spécialiste, service de dépannage du CST a pour rôle de recevoir les demandes par téléphone, par courriel ou en personne, d’accueillir les clients et de consigner la demande en détail dans le système de gestion des appels du GSHP. Selon la nature du problème et le volume d’appels à court terme, le Spécialiste, service de dépannage, tentera de régler le problème immédiatement ou confiera le dossier à un administrateur de soutien bureautique ou à un analyste ou à toute autre personne appropriée à la Direction de la gestion et de la technologie de l’information (DGTI).
- Analyser les problèmes et déterminer s’ils nécessitent des recherches plus poussées.
- Effectuer des recherches approfondies et faire tout ce qu’il faut pour résoudre les problèmes des clients.
- Déterminer si les problèmes nécessitent du soutien de troisième niveau d’un autre groupe de la DGTI (c.-à-d. réseautage, applications ou accès en ligne) et les aiguiller à la ressource interne adéquate.
- Consigner les problèmes et leurs solutions dans le système de suivi des appels.
- Renseigner les clients sur l’état actuel de leurs appels de service.
- Réinitialiser les mots de passe de système à la demande des clients.
- Apporter un soutien en matière de matériel et de logiciels informatiques à la CCSN et à ses bureaux régionaux à l’aide d’un logiciel de contrôle à distance.
- Posséder une connaissance approfondie et à jour des termes informatiques, des produits et de leurs fonctions afin d’apporter une aide au dépannage et à la recherche en ce qui concerne le matériel/les logiciels informatiques.
- Gérer l’inventaire de prêts.
- Posséder une capacité d’analyse et être en mesure de résoudre des problèmes et de mettre en œuvre des solutions rapides et efficaces, de rationaliser des installations matérielles/logicielles, et d’offrir aux clients un soutien technique.
- Connaître les techniques de communication pour être en mesure de définir la véritable nature du problème de l’appelant et de lui communiquer efficacement la solution.
- Connaître le milieu du service à la clientèle et les pratiques qui s’y rattachent.
- Posséder des habiletés d’expression écrite pour rédiger des rapports concernant des recherches, des analyses et des évaluations de logiciels/matériel.
- Mettre en place des processus et des procédures qui assureront la prestation de services de soutien uniformes, efficaces et rapides aux clients.
- Posséder une très bonne capacité de gestion du temps pour évaluer les besoins, établir les priorités lorsque la charge de travail est importante, et absorber les volumes d’appels.
- Tenir à jour ses connaissances afin d’offrir des solutions cohérentes, efficaces et rapides aux clients.
- Transmettre au chef d’équipe les problèmes non résolus.
Exigences relatives à la sécurité à la date de clôture de la demande de propositions: Cote de sécurité d’installation valable au niveau SECRET, délivrée par la Direction de la sécurité industrielle canadienne (DSIC) de Travaux publics et Services gouvernementaux Canada (TPSGC).
Durée du contrat proposée:
La période du contrat proposée sera de la date d’attribution du contrat plus 230 jours ainsi que 2 périodes d’option irrévocable de 230 jours chacune.
Numéro de dossier: 87055-14-0205
Autorité contractante: Nathalie Arbour
N° de téléphone: 613-996-6767
N° de télécopieur: 613-995-5086
Courriel: n••••••••@••••••••.••.ca
REMARQUE : La méthode d’approvisionnement des services professionnels en informatique centrés sur les tâches (SPICT) est mise à jour annuellement. Si vous désirez savoir comment vous pouvez devenir un « titulaire d’AA qualifié », veuillez communiquer avec R••••••••@•••••.••.ca.
