Besoin de services professionnels en informatique centrés sur les tâches (SPICT)-Spécialiste, service de dépannage

Besoin de services professionnels en informatique centrés sur les tâches (SPICT)

Le présent marché est passé pour le compte de la Commission Canadienne de sûreté nucléaire

Il est ouvert seulement aux titulaires d'un arrangement en matière d'approvisionnement qui sont qualifiés pour le niveau « 1 » pour le Volet 4 - Services à l’entreprise.

Il est ouvert seulement aux titulaires d'un arrangement en matière d'approvisionnement pour les SPICT, qualifiés pour les catégories, et qui ont été invités: Spécialiste, service de dépannage

Les entreprises suivantes ont été invitées à présenter une proposition.

Noms des détenteurs d’arrangement en matière d’approvisionnement
pour les SPICT invités
Alika Internet Technologies Inc.
Altis Human Resources (Ottawa) Inc., and Excel Human Resources Inc., in Joint Venture
Cache Computer Consulting Corp.
Conoscenti Technologies Inc.
DLS Technology Corporation
DWP Solutions Inc.
Emerion
Excel Human Resources Inc.
IBISKA Telecom Inc.
iFathom Corp, Simfront Simulation System Corporation, ING Engineering Inc., in JV
Lannick Contract Solutions Inc.
Leverage Technology Resources Inc., Farlane Systems Inc., IN JOINT VENTURE
Modis Canada Inc
Nortak Software Ltd.
Prologic Systems Ltd.
Promaxis Systems Inc
Robert Half Canada Inc
Spearhead Management Canada Ltd.
TAG HR The Associates Group Inc.
Tiree Facility Solutions Inc.

Description du besoin :

La Commission canadienne de sûreté nucléaire a besoin d’un spécialiste, service de dépannage.
Résumé des fonctions

• Les demandes au Centre de soutien technique (CST) sont faites par téléphone, par courriel ou en personne. Le rôle du spécialiste des services de dépannage est d’accueillir les clients et d’inscrire et de gérer les détails des demandes dans un système de suivi. Selon la nature du problème et le volume d’appels à court terme, il doit tenter de répondre immédiatement à la demande ou la confier à un administrateur ou à un analyste du soutien bureautique ou encore à la ressource appropriée au sein de la Direction de la gestion et de la technologie de l’information (DGTI).

• Le spécialiste des services de dépannage du CST fournit des services de soutien technologique de premier niveau à la clientèle aux sites et aux bureaux régionaux de la CCSN pour tout le matériel et les logiciels informatiques ainsi que des services de dépannage multimédia et de gestion d’inventaire de prêts.

• Sous la supervision du chef d’équipe, le titulaire de ce poste de soutien technique de premier niveau peut être appelé à offrir des services de soutien bureautique ou des services de dépannage au CST. L’attribution des tâches dépendra des exigences opérationnelles déterminées par le chef d’équipe.

• Lorsque nécessaire, le spécialiste des services de dépannage peut être appelé à aider l’analyste du soutien bureautique pour l’installation à grande échelle de nouveaux logiciels et de matériel informatique ou à aider des équipes de projet de TI dans le cadre de projets de service à la clientèle.

Exigences relatives à la sécurité à la date de clôture de la demande de propositions: Cote de sécurité d’installation valable au niveau SECRET, délivrée par la Direction de la sécurité industrielle canadienne (DSIC) de Travaux publics et Services gouvernementaux Canada (TPSGC).

Durée du contrat proposée :

La période du contrat proposée sera de la date d’attribution du contrat plus 230 jours ainsi que 2 périodes d’option irrévocable de 230 jours chacune.

Numéro de dossier : 87055-14-0101

Autorité contractante : Marielle Prince

N° de téléphone : 613-996-6747

N° de télécopieur : 613-995-5086

Courriel : m••••••••@••••••••.••.ca

REMARQUE : La méthode d’approvisionnement des services professionnels en informatique centrés sur les tâches (SPICT) est mise à jour annuellement. Si vous désirez savoir comment vous pouvez devenir un « titulaire d’AA qualifié », veuillez communiquer avec R••••••••@•••••.••.ca.