L'entrepreneur doit fournir des services professionnels de GI/TI à l'équipe de Gestion du changement de la TI (GCTI) au sein de la Direction des opérations d'entreprise (DO) sur une base « sur demande », comme l'a initié l'autorisation de tâches (AT).
Le niveau d'effort et la durée des projets peuvent varier (par exemple de deux mois à deux ans et plus). Le personnel de l'entrepreneur impliqué dans des projets à court et à long terme doit être prêt à effectuer les mêmes tâches de manière répétitive, mais il peut également être appelé à effectuer diverses tâches en fonction des besoins du moment.
Le personnel de l'entrepreneur impliqué dans des projets de plus longue durée peut être tenu de réaliser l'intégralité du projet ou seulement une ou plusieurs phases plus petites du projet, selon son domaine d'expertise et les exigences au moment où il est sélectionné.
Le contenu des livrables peut varier et peut inclure, par exemple : des études architecturales nécessitant une vision large et de haut niveau de la technologie ; des spécifications pour des services nécessitant une connaissance approfondie - à la fois théorique et pratique - d'une technologie particulière ; ou des preuves de concepts et des essais technologiques nécessitant des connaissances opérationnelles et une expérience pratique.
