1.0 OBJET
Le ministère d’Industrie Canada a besoin de services pour procéder à des évaluations d’utilisation de sept sites Web qui s’adressent aux entreprises. Les services seront requis pour une période débutant à l’adjudication du contrat et se terminant le 31 mars 2020.
2.0 TITRE DU PROJET
Évaluation d’utilisation des sites Web de la Direction Prestation des services et partenariats (PSP)
3.0 CONTEXTE
La Direction Prestation des services et partenariats (PSP), Direction générale de la petite entreprise, Industrie Canada est responsable d’un certain nombre de sites Web et d’applications ciblés pour le monde des affaires. Il s’agit notamment de :
1. Réseau Entreprises Canada (REC)
2. Données sur la performance financière
3. Données sur le commerce en direct
4. Statistiques relatives à l’industrie canadienne
5. Réseau des entreprises canadiennes
6. Base de données sur les importateurs canadiens
7. PerLE
Chacun de ces sites Web et applications est unique dans son but, sa conception et son contenu. Cependant, ils ont le même objectif; aider les gens à créer ou développer une entreprise.
Tous les sites Web et applications ont été testés pour la facilité d’utilisation dans le passé, mais avec la mise en œuvre des fonctions d’accessibilité, ainsi que l’ajout de nouvelles fonctionnalités aux sites et applications, la vérification d’utilisabilité est nécessaire.
4.0 EXIGENCES/OBJECTIFS DU PROJET
La Direction PSP est à la recherche d’une entreprise spécialisée dans l’expérience du client Web afin de faire des vérifications d’utilisabilité des sites Web qu’elle gère avec le Réseau Entreprises Canada. L’évaluation sera axée principalement sur l’accomplissement de la tâche, mais abordera aussi les différents aspects de chaque site selon le cas, par exemple, la conception de l’interface utilisateur, les parcours d’exploration, l’architecture de l’information, etc. Les données recueillies permettront d’identifier les zones où des améliorations sont nécessaires pour chacun des sites Web.
5.0 PORTÉE DES TRAVAUX
L’objectif principal de ce projet est d’acquérir des renseignements bien concrets, fondés sur la recherche, quant à la facilité d’utilisation des sites Web de PSP. Les renseignements recueillis mèneront à l’amélioration de l’approche axée sur la clientèle. Les objectifs sont les suivants :
1. Évaluer la capacité de l’utilisateur à terminer des tâches qui correspondent à l’information la plus populaire que les utilisateurs recherche sur chaque site Web.
2. Évaluer la facilité de navigation des sites Web. Est-il facile pour les utilisateurs de comprendre comment naviguer le site? Sont-ils capable de le faire vite sans difficulté?
3. Déterminer si la mise en page et le flot d’informations présentées est logique et facile à suivre.
4. Évaluer les difficultés spécifiques avec le libellé, l’étiquetage, et les images qui pourraient restreindre la vision claire du site Web pour les consommateurs/utilisateurs.
5. Identifier et analyser les questions communes de facilité d’utilisation.
6. Déterminer quelles zones du site Web ont besoin d’amélioration.
7. Créer un produit de base à utiliser en fonction des améliorations à venir.
La collecte d’opinions ou de données subjectives venant d’essayeurs participants est jugée Recherche sur l’opinion publique (ROP).
Livrables :
Les résultats des tests d’utilisation seront documentés dans des rapports distincts pour chacun des sept sites Web/applications énumérés plus haut. Ces rapports contiendront, sans en exclure d’autres, la méthodologie, les paramètres pour le taux d’achèvement de la tâche, le taux de sinistre, le délai de traitement, les tâches complétées avec succès, ainsi que la liste, classée par ordre de priorité, des problèmes de facilité d’utilisation avec des instantanés d’écran et des vidéoclips annotés, et des solutions potentielles et des recommandations. Les rapports devront être divisés en deux ou plusieurs rapports par site Web ou application si l’équipe de projet l’exige.
L’entrepreneur devra également rendre compte verbalement à l’équipe de projet et/ou autres parties concernées.
6.0 DÉTAILS DU PROJET
6.1 Méthodologie
L’entrepreneur effectuera deux séries de tests d’utilisation, y compris les activités suivantes :
- L’entrepreneur analysera et classera par ordre de priorité les tâches de l’utilisateur pour chacun des sites Web.
- L’entrepreneur effectuera des entrevues à distance entre le modérateur et le participant en se servant des technologies d’essai à distance.
- Trois séries d’essais avec 12 participants à chaque série (une série est un jeu complet d’activités connexes aux tests pour un ou plusieurs produits).
- Chaque série comprendra 2-3 personnes francophones.
- Les participants seront chargés d’accomplir une série de tâches (scénario) visant à répondre aux objectifs de l’évaluation.
- Les participants seront chargés de décrire à haute voix ce qu’ils font au cours des tâches qu’ils accompliront. Les dialogues seront enregistrés et un suivi des activités sera saisi, en utilisant du matériel informatique et des logiciels de vérification d’utilisation dernier cri, à des fins d’analyse.
- Les participants recevront une prime pour prendre part à l’étude (100 $ par participant).
- L’entrepreneur saisira les paramètres pour les tâches et les participants tel que :
o Le taux d’achèvement de la tâche : Nombre d’essais réussis pour accomplir la tâche;
o Le taux de sinistre : Essais manqués afin de terminer une tâche;
o Le délai de traitement;
o Le nombre de tâches terminées avec succès par chaque participant;
- Chaque séance de test pourrait comprendre l’essai de plus d’un site Web.
6.2 Nombre de tâches, exigences explicites et délai d’exécution par site Web
Tableau
*Lorsque le temps le permet dans les tests d’utilisabilité individuels, et lorsqu’il y a suffisamment de données sur les tâches de base recueillies, l’entrepreneur peut profiter de l’occasion (avec l’accord de l’équipe de projet) pour capturer les chiffres correspondants à la plate-forme d’Industrie Canada et/ou Canada.ca.
