Vendredi le 5 mai 2023 : Deuxième ronde de questions et réponses publiée
Jeudi le 20 avril 2023 : Première ronde de questions et réponses publiée
La Direction générale de l'expérience client doit répondre aux besoins particuliers des clients d'Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC). Normalement, les trousses de demande sont composées d'un guide d'instructions, de plusieurs formulaires de demande et d'une liste de contrôle des documents associés. Cependant, IRCC reçoit des demandes du public pour le braille et les gros caractères en anglais ou en français.
Généralement, la disponibilité en ligne des documents permet aux clients d'imprimer eux-mêmes les documents. IRCC continue d'offrir l'impression et la distribution de versions papier des guides d'instructions, des formulaires de demande et des listes de contrôle aux groupes de clients suivants :
1) Clients demandant un format papier en braille ou en gros caractères (18 points);
2) Clients qui s'identifient comme tous les suivants :
- n'ont pas accès à Internet ou ne disposent pas d'imprimante ;
- n'ont pas de membres de leur famille ou d'amis qui peuvent les aider ; et
- incapable d'accéder aux guides d'instructions et aux formulaires par l'intermédiaire d'une organisation ou d'une entreprise en raison d'un handicap moteur
3) Clients résidant dans des régions éloignées où l'accès à Internet n'est pas disponible
