1.0 BUTISDE a besoin des services d’une société d’experts-conseils pour offrir un service d’hébergement infonuagique entièrement géré pour PerLE et AgriGuichet. Les services seront requis pour une période d’un (1) an, avec quatre (4) périodes d’option supplémentaires d’un (1) an, à compter de la date d’attribution du marché.2.0 TITRE DU PROJETService d’hébergement infonuagique entièrement géré3.0 ContexteInnovation, Sciences et Développement économique Canada (ISDE) et Agriculture et Agroalimentaire Canada (AAC) sont chargés d’offrir des services de soutien des sites Web dans le cadre de partenariats intergouvernementaux à l’échelle du Canada. AAC est chargé d’offrir des services de soutien des sites Web pour AgriGuichet, tandis que la Direction générale de l’expérience de l’innovateur (DGEI) au sein d’IC à ISDE est responsable du partenariat intergouvernemental de PerLE. En partenariat avec AAC, PerLE a pris en charge la gestion de l’approvisionnement des services Web d’AgriGuichet.Conformément aux exigences opérationnelles des partenaires, ces plateformes technologiques ne peuvent pas être hébergées dans l’infrastructure du Gouvernement du Canada et doivent être hébergées par un tiers fournisseur de services. À l’heure actuelle, PerLE/AgriGuichet a besoin de ces services d’hébergement infonuagique pour PerLE et AgriGuichet, mais aura peut-être aussi besoin de ces services pour d’autres sites Web et services au fur et à mesure que l’utilisation augmente et que les exigences opérationnelles évoluent.Depuis près de dix ans, le partenariat PerLE confie ses services d’hébergement en nuage à des fournisseurs tiers. Cette demande se substituera au marché en cours expirant à la fin de l’exercice 2020/2021.PerLE :Pour faciliter la prestation du service PerLE, la plateforme technologique doit être hébergée en nuage par un tiers fournisseur de services, conformément aux ententes officielles de PerLE, au protocole d’entente et aux lettres d’entente intergouvernementales, y compris les signataires de plusieurs ordres de gouvernement. L’hébergement infonuagique pour PerLE est payé par les partenaires PerLE.AgriGuichet :AgriGuichet est un outil de découverte Web conçu par AAC qui vise à aider les producteurs et autres travailleurs du secteur agricole et agroalimentaire à trouver les programmes et services fédéraux, provinciaux et territoriaux qui s’appliquent précisément à eux.4.0 EXIGENCES/OBJECTIFS DU PROJETISDE a besoin des services d’une société d’experts-conseil pour mettre en place et configurer un service infonuagique et de surveillance entièrement géré pour PerLE et AgriGuichet; effectuer une maintenance de routine sur le réseau afin de garantir qu’il fonctionne de façon optimale (par exemple, réparation, réglage des performances du réseau, sauvegardes du réseau, correctifs de sécurité, etc.); et surveiller la sécurité du réseau sur lequel résident PerLE et AgriGuichet et rendre compte de l’efficacité et de la disponibilité du service.Le soumissionnaire doit établir une entente sur les niveaux de service (ENS) qui servira d’étalon pour mesurer la conformité avec les normes de service pendant la durée du marché et satisfaire à toutes les exigences sur le plan de l’infrastructure, ainsi qu’aux autres exigences opérationnelles, en vue de soutenir et de surveiller les besoins relatifs à l’infrastructure PerLE/AgriGuichet.L’ENS doit préciser des éléments tels que les suivants :Garantie relative au temps de disponibilité du réseau de 99,9 %;Garantie de réponse initiale de la part du service de soutien de 30 minutes;Assistance 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours, comme indiqué dans les sections 6.1 à 6.3 ci-dessous portant sur les exigencesInclure la section 6.3 Exigences relatives à la consultation en infonuagiqueRétablissement du service ou collaboration avec PerLE/AgriGuichet pour parvenir à une solution acceptable dans un délai de 1 heure après la détection du problème;Crédit pour le temps d’arrêt lié au rétablissement du service : 5 % des frais pour chaque plage additionnelle de 30 minutes de temps d’arrêt (ou toute partie d’une plage) au-delà de 1 heure.Services axés sur le marché infonuagique : Possibilité d’acheter depuis le marché infonuagique au nom de PerLELes exigences ont été divisées en trois (3) grandes sections : (Section 6.1) Exigences du service d’hébergement infonuagique géréObjectif Partenariat officiel avec AWS pour offrir des services d’hébergement dans un environnement infonuagique, concernant la gestion de l’infrastructure technique telle que sa sécurité, son environnement de données/infonuagique, la sauvegarde des données, la surveillance/les rapports et les normes de niveau de service. ExigencesGestion du réseau (point de bout en bout) Installation/déploiement de serveurs et de bases de donnéesConfiguration des infrastructures Maintenance et assurance de la qualité (application de correctifs/mise à jour et surveillance) (Section 6.2) Exigences relatives au conseil infonuagique ObjectifDécrire les activités de planification et d’orientation à l’appui de la gestion et de la croissance des éléments de contenu en ligne de PerLE/AgriGuichet. ExigencesPlanification et conception de l’architecture de l’environnementOptimisation et soutien technique et DevOpsFormationChoix du moment et fréquence du soutien(Section 6.3) Exigences en matière de ressources d’infrastructure ObjectifDécrire la capacité du serveur et les spécifications relatives à la bande passante pour les services d’hébergement en nuage entièrement gérés. ExigencesSolutions d’hébergement en nuage pour l’infrastructure technique
