VIA dispose d'un site web principal (viarail.ca) depuis mars 1995. Viarail.ca offre un lien vers un portail transactionnel et des informations sur les services et les trains de VIA, ainsi qu'un contenu détaillé sur les destinations et les forfaits de voyage au Canada. Le site viarail.ca est principalement utilisé entre VIA et ses passagers (B2C) mais sert également les clients B2B tels que les fournisseurs, les agents de voyage, les voyagistes, les grossistes en voyages et d'autres partenaires de l'industrie du voyage. En plus de son site web principal, VIA possède d'autres microsites ciblés.
Le présent appel d'offres vise à retenir les services d'un fournisseur chargé de gérer, d'héberger et de soutenir activement ses sites web, ses microsites, son système de gestion de contenu (SGC) et sa stratégie de marketing numérique. Le soumissionnaire sera chargé de fournir tous les éléments nécessaires à la mise en œuvre, à l'intégration, à l'hébergement et à l'exploitation permanente des sites web.
En outre, le fournisseur fournira les services professionnels nécessaires pour répondre aux demandes de services formulées par VIA en ce qui concerne les services de marketing numérique et les activités liées à l'évolution de ses sites web.
Exigences Obligatoires:
Langues Officielles
Le Proposant doit fournir des services professionnels et un soutien écrit et verbal pour les sites Web dans les deux langues officielles du Canada (anglais et français), selon la langue choisie par le requérant de VIA Rail.
Accessibilité
Conforme aux Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG)
Experience
Le Proposant doit avoir un minimum de cinq (5) ans d’expérience dans le domaine des services numériques, d'hébergement et de support pour le Web.
Le Proposant doit également fournir ces services à un minimum de douze (12) clients, dont trois (3) doivent être comparables à VIA en termes de taille et de complexité de leurs sites Web. Un minimum de trois (3) références doivent être fournies pour que VIA puisse les contacter dans la DDP Partie C, Document #4 - Références.
Système de gestion de contenu (SGC)
Le Proposant doit prendre en charge le système de gestion de contenu actuel de VIA, Drupal 10.
Le Proposant doit avoir utilisé ce système avec d'autres clients pendant au moins trois (3) ans.
Résidence des données
Les données de VIA doivent résider au Canada.
Analyse des données et intelligence
Le Proposant aidera VIA à exploiter les données de Google Analytics 4 (GA4) et de la gestion de la relation client (CRM) pour fournir des informations clés qui soutiendront la prise de décision stratégique et amélioreront les performances globales de l'entreprise et de l'expérience web (c'est-à-dire y compris la personnalisation du web).
Ressources humaines
Le Proposant doit avoir mis en place une équipe d'employés qui sera affectée au compte VIA ; par conséquent, le Proposant doit démontrer qu'il a déjà des employés qui occupent les postes suivants, étant entendu qu'une personne peut occuper plus d'un poste : Directeur de compte, chef de projet, stratège Web, architecte/ergonome, directeur artistique, rédacteur, graphiste (infographiste), spécialiste de l'analyse Web, développeur/programmeur, intégrateur, spécialiste de l'assurance qualité, sciences des données et intelligence.
- Le Proposant doit remplir le tableau inclus dans le Document 5, Section 3. Ressources et équipe en ce qui concerne les ressources humaines qui seraient affectées au compte VIA
Continuité des affaires
Le Proposant doit disposer de plans de reprise après sinistre et de plans de reprise d'activité (DRP et BCP) pleinement opérationnels pour la solution et le Proposant doit fournir à VIA une copie de ces plans à jour.
Exigences PCI
Afin de se conformer à ses obligations juridiques et réglementaires (p. ex., norme PCI/norme de sécurité des données), VIA Rail a l’intention d’exécuter régulièrement des vérifications des vulnérabilités et des essais d’intrusion. Le Proposant doit fournir tous les renseignements nécessaires et rendre accessibles à VIA Rail les permissions requises pour effectuer ces essais.
Vous pouvez soumettre une offre et accéder aux documents sur http://www.merx.com. Des frais peuvent sappliquer; Voir https://www.merx.com/public/pricing pour plus dinformations.
