EXPÉRIENCE UTILISATEUR (EU) DE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
Le MPO a besoin de services professionnels en expérience utilisateur (EU), sur demande, pour soutenir la transformation numérique du Secteur du dirigeant principal du numérique (SDPN) vers des produits et services orientés utilisateur dans le but d’accroître la satisfaction des clients en matière d’accessibilité des programmes et services du MPO. En tant que secteur, le SDPN comprend plusieurs gammes de services et de programmes, qui ont chacune des clients, des offres, des services et des résultats distincts. Le Ministère vise à concevoir et à offrir des programmes et des services accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.
Le SDPN guide le MPO et la Garde côtière dans leur transformation numérique en fournissant des services de gestion de l’information et de technologie de l’information (GI/TI). Le SDPN œuvre dans cinq (5) principaux domaines de travail :
- Opérations des TI;
- Gestion de l’information et des données;
- Innovation numérique;
- Planification stratégique;
- Pêches et écosystèmes aquatiques.
Le nouveau domaine de l’expérience utilisateur (EU) est composé des équipes responsables de la qualité des produits, de la recherche et de la conception de services en expérience utilisateur, de la conception de l’expérience utilisateur, de l’analyste des activités et de la stratégie en matière d’expérience utilisateur, des opérations et de l’accessibilité numérique. Étant donné que ces équipes continuent d’accroître leur capacité et de gagner en maturité, l’obtention de services professionnels externes qui travailleront en étroite collaboration avec l’équipe interne augmentera ce que nous pouvons offrir.
Le travail réalisé dans le domaine de l’EU soutient la transformation numérique du Ministère et fournit des services de recherche, d’analyse, de conception et de mise à l’essai pour que nos solutions répondent aux besoins de nos utilisateurs et de nos intervenants. Par exemple :
- Concevoir des produits, des systèmes et des services en mettant l’accent sur la qualité de l’expérience utilisateur. Il s’agit notamment de rechercher et de comprendre les besoins des utilisateurs, de créer des flux d’utilisateurs et des maquettes fonctionnelles, de concevoir des interfaces et des interactions, ainsi que de mettre à l’essai et d’itérer des conceptions pour améliorer la convivialité et la satisfaction. L’objectif de la conception d’EU est de créer des produits faciles à utiliser et d’offrir une expérience positive et significative à l’utilisateur.
- Favoriser le changement dans un contexte organisationnel en définissant les besoins et en recommandant des solutions qui apportent de la valeur aux intervenants. Déterminer les domaines à améliorer, élaborer et mettre en œuvre des solutions, notamment en analysant des données, en définissant les exigences opérationnelles et en modélisant des processus opérationnels. Participer à la définition de la stratégie, à la création d’une architecture d’entreprise et jouer un rôle de leadership en définissant les objectifs et les exigences des programmes et des projets.
- Ajouter des contextes et des idées réalistes aux processus de conception. Appliquer diverses méthodes d’étude, notamment des sondages, des entrevues et des observations, pour recueillir les commentaires et les données des utilisateurs. Guider le processus de conception, améliorer la convivialité, l’accessibilité et la désirabilité d’un produit et, en fin de compte, améliorer l’expérience utilisateur globale.
- Planifier et organiser les différentes composantes d’un service afin d’améliorer sa qualité et l’interaction entre le fournisseur de services et ses clients. Créer un service centré sur l’utilisateur, efficient et efficace. Concevoir tous les points de contact et toutes les interactions de sorte qu’ils soient aussi fluides et agréables que possible. Utiliser divers outils et méthodes tels que la cartographie du parcours client, les plans du service et les profils personnalisés pour concevoir un service qui répond au mieux à ces besoins.
- Gérer et améliorer la qualité du produit. Déterminer et corriger les défauts des produits avant que ceux-ci ne parviennent aux clients. S’assurer que des processus et des systèmes sont en place pour prévenir les défauts en premier lieu. Offrir constamment des produits et des services qui respectent ou dépassent les normes et les spécifications établies. Définir la qualité du produit comme le résultat de processus bien conçus et mis en œuvre efficacement qui donnent des résultats constants et de qualité.
Les soumissionnaires doivent présenter une soumission pour toutes les catégories de ressources.
Les travaux ne sont pas actuellement exécutés par une ressource contractuelle.
