il s'agit d'un besoin non périodique pour une ressource qui collaborera avec les autorités responsables des systèmes nationaux, les propriétaires d’applications et les employés de soutien en vue de mettre en place des procédures normalisées d’exploitation et un cadre pour veiller à ce que les demandes de services et les incidents soient traités rapidement et de manière uniforme à l’échelle de l’organisation.
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