Services professionnels en informatique centrés sur les tâches (SPICT)
L’information contenue dans cet avis décrit brièvement les besoins de l’organisme et n’est fournie qu’à titre indicatif. Les soumissionnaires doivent consulter l’ensemble de la demande de proposition (DP) pour obtenir une description complète des besoins et toutes les instructions connexes.
Procédure de demande de soumissions : pièce jointe : Non
Stratégie d’approvisionnement concurrentielle : La note combinée la plus élevée sur le plan du mérite/technique
Numéro de l’arrangement en matière d’approvisionnement : EN578-170432/B
Ce marché cible seulement les titulaires d’un arrangement en matière d’approvisionnement (AMA) pour des SPICT qui sont qualifiés dans le(s) volet(s) de travail suivant(s) :
VOLET DE TRAVAIL 1 – Services d’Application
I.5 Architecte en Gestion de l’information
Les exigences de sécurité suivantes s’appliquent, et les titulaires d’un AMA doivent les respecter afin d’être invités à présenter une proposition.
Autorisation de sécurité de la ressource : Cote de fiabilité
Autorisation de sécurité de l’organisation : Cote de fiabilité
Les titulaires d’un AMA suivants ont été invités à présenter une proposition :
Tous les détenteurs d’AMA sont invités à soumissionner sur la présente demande.
Contexte
La conception et l’architecture d’une base de connaissances efficace font partie intégrante de la mise en place d’un système de gestion cas (SGC) (MS Dynamics) moderne pour les Centres de contact d’Élections Canada. Accessible au personnel des centres de contact et des bureaux en région à partir du SGC, la base de connaissances entièrement revue améliorera la prestation de services en réduisant les points de contact et en augmentant les taux de résolution au premier contact, dans le but ultime d’améliorer le parcours client.
Besoin
L'objectif est d'acquérir un architecte en gestion de l’information (niveau 3 pour mener la mise en place d’une base de connaissances (ou plus) au sein du SGC, dans le respect des besoins établis en matière de services et d’opérations.
Période du contrat
Le contrat s’étendra de la date d’entrée en vigueur jusqu’au 31 mars 2020 (« durée initiale »), comprenant deux périodes optionnelles irrévocables d'un an chacune.
Présentation des soumissions
Les soumissions doivent être à l’attention de l’autorité contractante et envoyées, sous pli scellé, à l’Unité de réception des propositions à l’adresse indiquée ci-dessous, au plus tard à la date indiquée sur la page couverture de la DP à 14 h (heure de Gatineau, Québec).
Adresse postale :
Élections Canada
30, rue Victoria, 1er étage (Centre d’affaires)
Gatineau (Québec)
K1A 0M6
À l’attention de : Sufia Fuentes, Conseillère, Services de l’approvisionnement et des contrats
No de dossier d’Élections Canada : ECSF-RFP-18-0887
Si vous voulez envoyer une soumission par service de messagerie ou venir la déposer en personne, veuillez noter que les heures d’ouverture du Centre d’affaires sont du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (heure du Gatineau, Québec).
Les soumissions envoyées par courrier électronique ou par télécopieur ne seront pas acceptées.
Toutes les demandes et toute autre communication avec des représentants d’Élections Canada doivent être dirigées UNIQUEMENT à l’autorité contractante. L’autorité contractante sera la principale personne-ressource du soumissionnaire. Toute demande d’information doit donc être faite auprès de cette personne. Les soumissionnaires qui communiquent avec toute autre personne pourraient être disqualifiés. Toutes les demandes d’information doivent être faites par écrit et envoyées à P••••••••@••••••••.ca au plus tard à la date d’échéance indiquée dans la DP. Pour ce qui est des demandes d’information reçues après ce délai, il est possible qu’on ne puisse pas y répondre.
Les parties intéressées qui souhaitent obtenir les documents relatifs à cette DP doivent le faire en envoyant leur demande à l’autorité contractante à P••••••••@••••••••.ca.
Les documents peuvent être présentés dans l’une ou l’autre des langues officielles du Canada.
Élections Canada se réserve le droit de négocier les dispositions de tout marché avec les fournisseurs.
Des informations supplémentaires sur Élections Canada sont accessibles à www.elections.ca.
Comptes rendus
Une fois que l'annonce du soumissionnaire retenu a été faite, les autres soumissionnaires peuvent demander un compte rendu des résultats du processus de DP. Les soumissionnaires doivent faire la demande auprès de l’autorité contractante, conformément aux modalités de la DP. Les renseignements peuvent être fournis par écrit, par téléphone ou en personne.
REMARQUE : La méthode d’approvisionnement des Services professionnels en informatique centrés sur les tâches (SPICT) est revue chaque année. Si vous souhaitez savoir comment devenir « titulaire d’un AMA qualifié », écrivez à R••••••••@••••••••.••.ca.
