L’Agence du revenu du Canada doit renouveler les services d’audit en vue de la certification de centre de soutien accordée par le Help Desk Institute (HDI) pour son Bureau de Service National TI (BSNTI) aux emplacements suivants : Mississauga, Shawinigan-Sud et Surrey (C.-B.). Le BSNTI a besoin d’une certification qui combine les normes des industries de centre de soutien/service et des TI. Il fonctionne comme un centre de soutien centralisé et présente donc des défis et des occasions opérationnels uniques différents de ceux d’autres organisations de soutien des TI au sein de l’Agence. La certification standard du HDI met l’accent sur le service à la clientèle, l’industrie du soutien, la gestion des connaissances, le développement et l’amélioration continue des processus et la gestion du leadership et des effectifs. Elle fait appel à une approche holistique pour fournir à l’équipe de gestion et aux analystes les compétences et le cadre dont ils ont besoin pour concrétiser sa vision du BSNTI. La solution de certification ou de renouvellement de la certification de centre de soutien dont nous avons besoin est considérée comme étant unique.
Adjudication prévue à un fournisseur unique
L’acheteur prévoit d’attribuer ce contrat à un fournisseur désigné, sans concurrence. Si votre entreprise peut réaliser ce travail, envoyez un énoncé des capacités à l’autorité contractante avant le 29 avril 2019. S’il est jugé conforme, l’acheteur doit lancer un appel d’offres complet.
Analyse IA
Obtenez un résumé en langage clair de cet appel d'offres — ce qu'ils demandent, qui peut soumissionner, comment l'aborder et des conseils pour les petits fournisseurs. Quelques secondes suffisent.
