Entente sur le commerce : OMC-AMP/ALÉNA/ACI/et les ALE entre
Canada et Pérou/Colombie/Panama
Processus de demande des soumissions : Tout fournisseur
intéressé peut présenter une soumission
Pièce jointe : Aucune
Stratégie d'approvisionnement non concurrentielle : Droits
exclusifs
Entente sur les revendications territoriales globales : Non
Nom et adresse du fournisseur :
Advanced Chippewa Technologies Inc.
802 Nesbitt Place
Ottawa Ontario
Canada
K2C0K1
Nature des besoins :
T8086-142063/A
Quenville, Elizabeth
Téléphone - (613) 937-2727
Fascimile - (819) 953-3703
PRÉAVIS D'ADJUDICATION DE CONTRAT (PAC)
BASE DE CONNAISSANCES DE L'UNITÉ DU SOUTIEN BUREAUTIQUE
1. Préavis d'adjudication de contrat (PAC)
Un PAC est un avis public informant la collectivité des
fournisseurs qu'un ministère ou organisme a l'intention
d'attribuer un contrat pour des biens, des services ou des
travaux de construction à un fournisseur sélectionné à l'avance,
ce qui permet aux autres fournisseurs de signaler leur intérêt à
soumissionner en présentant un énoncé des capacités. Si aucun
fournisseur ne présente un énoncé des capacités qui satisfait
aux exigences établies dans le PAC, au plus tard à la date de
clôture indiquée dans le PAC, l'agent de négociation des
contrats peut procéder à l'attribution du contrat au fournisseur
sélectionné à l'avance.
2. Définition du besoin
Transports Canada a besoin d'une base de connaissances établie
afin d'offrir un service de soutien aux utilisateurs des
ordinateurs de bureau. Le besoin vise à fournir un accès aux
questions et réponses à propos des applications bureautiques et
Internet ainsi qu'aux questions relatives au matériel qui
portent principalement sur les ordinateurs personnels, les iPad,
les iPhone et les tablettes.
Transports Canada a besoin d'une base de connaissances qui
s'intègrera au logiciel ministériel normalisé de gestion des
services, soit HP Service Manager. L'accès à la base de
connaissance est exigé à l'intention des techniciens de soutien
du Bureau de services et des administrateurs de réseau local à
l'échelle nationale et dans les deuxlangues officielles.
Le besoin vise à assurer l'acquisition d'une base de
connaissances afin d'offrir un soutien aux utilisateurs
d'ordinateurs de bureau pour une période d'unan, avec la
possibilité de prolonger l'utilisation des produits et la
prestation des services pour troispériodes supplémentaires d'un
an.
3. Critères d'évaluation de l'énoncé des capacités (exigences
essentielles minimales)
Tout fournisseur intéressé doit démontrer, au moyen d'un énoncé
des capacités, que sa solution satisfait aux exigences suivantes:
Exigences techniques
1. La base de connaissances doit permettre de fournir un soutien
aux utilisateurs de plus de 200applications et dispositifs
informatiques commerciaux, y compris, au moins, les suivants:
o MS Windows 7
o MS Office 2007
o MS Office 2010
o MS Office 2013
o MS Active Directory
o MS Access 2007, 2010, 2003, XP et 2000
o MS Excel 2007, 2010
o MS Exchange Server 2010
o MS PowerPoint 2007, 2010
o MS Project 2007, 2010
o MS Visio 2007, 2010
o MS Word 2007,2010
o Système d'exploitation du iPad
o Win XP
o Win 7
o Win 8
o McAfee Total Protection
o Internet Explorer 4, 5, 6, 7, 8 et 9
o Citrix Online
o NetMeeting
o MS Outlook 2007, 2010
o BlackBerry (toutes les versions)
o iPad
o iPhone
o Assistants numériques personnels
o Imprimantes
o Numériseurs
o Adobe Acrobat 9, 10
o Adobe Acrobat Reader 9, 10
2. La base de connaissances doit permettre de fournir un soutien
pour les multiples versions des logiciels commerciaux.
3. La base de connaissances doit permettre de fournir des
solutions de soutien pour les iPhone, les iPad, les tablettes et
les BlackBerry.
4. La base de connaissances doit permettre d'obtenir des
solutions étapes par étapes aux problèmes liés aux logiciels et
aux applications Internet, aux systèmes d'exploitation, aux
téléphones intelligents et aux tablettes.
5. La base de connaissances doit permettre de fournir des
instructions détaillées pour résoudre les «messages d'erreur»,
les sujets d'aide et les problèmes ou les symptômes qui ne
génèrent pas de message d'erreur.
6. La base de connaissances doit permettre de fournir des
solutions qui sont brèves et concises, qui font gagner du temps
et qui sont vérifiées.
7. La base de connaissances doit être un «système hôte» certifié
par le fournisseur.
8. La base de connaissances doit être conforme au soutien axé
sur la Soutien des connaissances centrée (KCS) (Knowledge
Centered Support (KCS)).
9. La base de connaissances doit être conforme à la Information
Technology Infrastructure Library (ITIL).
10. La base de connaissances doit remplir la fonction de
«formation juste à temps» pour les analystes de soutien
technique et les utilisateurs du libre-service.
11. La base de connaissances doit comprendre la capacité de
transmettre toutes les questions communes sans réponse touchant
aux titres autorisés par Transports Canada aux fins de
développement, de publication et d'inclusion dans la base de
connaissances.
12. La base de connaissances doit comprendre la capacité de
charger le fournisseur de concevoir des solutions pour les
prochaines applications commerciales de TransportsCanada.
13. La base de connaissances doit permettre d'importer les
solutions de soutien du fournisseur dans HP Service Manager
ainsi que d'utiliser la plateforme de HP Service Manager.
14. La base de connaissances doit donner à TransportsCanada la
capacité de choisir les «titres» du fournisseur qui seront
importés conformément aux exigences de soutien.
15. La base de connaissances doit permettre de fournir plus de
50000solutions de soutien commerciales parmi lesquelles choisir
afin de répondre aux exigences de soutien.
16. La base de connaissances doit permettre d'importer les
solutions dans des gabarits préexistants HP afin d'éliminer la
nécessité de former à nouveau les utilisateurs.
17. La base de connaissances ne doit pas être incompatible avec
les documents propriétaires internes de Transports Canada, ni
s'y superposer.
18. La base de connaissances doit pouvoir être intégrée et
utilisée dans le portail libre-service de TransportsCanada dans
HP Service Manager.
19. La base de connaissances doit être intégrée au moteur de
recherche de HP Service Manager et être optimisée pour ce
dernier.
20. La base de connaissances doit être intégrée au système
d'incidents de HP Service Manager.
21. La base de connaissances doit être intégrée au système de
rétroaction de HP Service Manager.
22. La base de connaissances doit fonctionner avec la fonction
de «Recherche dans les résultats» de HP Service Manager.
23. La base de connaissances doit permettre aux licences des
solutions de soutien du fournisseur d'être transférables vers
d'autres plateformes hôtes adoptées d'un commun accord dans le
futur.
24. La base de connaissances doit permettre de délivrer des
licences qui autorisent Transports Canada à ajouter des
renseignements localisés aux solutions individuelles du
fournisseur et à les publier de nouveau.
25. La base de connaissances doit permettre à Transports Canada
d'adapter ou d'utiliser la solution, en totalité ou en partie,
afin de rédiger de nouvelles solutions internes privées.
26. La base de connaissances doit permettre d'assurer la tenue à
jour et l'apport constant de nouvelles solutions de soutien du
fournisseur tout au long de la durée de vie des licences.
4. Exigence en matière de sécurité
Ce besoin ne comporte aucune exigence relative à la sécurité.
5. Applicabilité des accords commerciaux à l'achat
Le présent achat est assujetti aux accords commerciaux suivants :
? Accord sur le commerce intérieur (ACI)
? Accord de libre-échange nord-américain (ALENA)
? Accord sur les marchés publics de l'Organisation mondiale du
commerce (AMP-OMC)
6. Justification du recours à un fournisseur sélectionné à
l'avance
Advanced Chippewa Technologies Inc. (faisant affaire sous le nom
de ACT Inc.) est le seul fournisseur connu d'une solution
logicielle en ligne disponible dans les deux langues officielles
(français et anglais) et respecte toutes les exigences
obligatoires décrit au Section 3.
7. Exception au Règlement sur les marchés de l'État
L'exception suivante au Règlement sur les marchés de l'État est
invoquée pour cet achat : paragraphe 6 d) - « une seule personne
est capable d'exécuter le marché ».
8. Exclusions et/ou raisons justifiant le recours à l'appel
d'offres limité
Les exclusions et/ou les raisons justifiant le recours à un
appel d'offres limité suivantes sont invoquées en vertu de
article des accords commerciaux précisés :
? Accord sur le commerce intérieur (ACI) - article 506
paragraphe 12 b) « lorsque, pour des raisons d'ordre technique,
il y a absence de concurrence et que les produits ou services ne
peuvent être fournis que par un fournisseur donné et qu'il
n'existe aucune solution de rechange ou encore de produits ou
services de remplacement »
? Accord de libre-échange nord-américain (ALENA) - article
1016.2(b) « lorsque, du fait qu'il s'agit de travaux d'art ou
pour des raisons liées à la protection de brevets, de droits
d'auteur ou d'autres droits exclusifs ou de renseignements de
nature exclusive, ou en l'absence de concurrence pour des
raisons techniques, les produits ou services ne pourront être
fournis que par un fournisseur particulier et qu'il n'existera »
? Accord sur les marchés publics de l'Organisation mondiale du
commerce (AMP-OMC) - article XV 1.(b) « lorsque, du fait qu'il
s'agit de travaux d'art ou pour des raisons liées à la
protection de droits exclusifs, tels que des droits de brevet ou
de reproduction, ou en l'absence de concurrence pour des raisons
techniques, les produits ou services ne pourront être fournis
que par un fournisseur particulier et qu'il n'existera aucun
produit ou service de rechange ou de remplacement
raisonnablement satisfaisant »
9. Marchés réservés en vertu de la Stratégie d'approvisionnement
auprès des entreprises autochtones
Ce marché est réservé aux fournisseurs autochtones, conformément
à la Stratégie d'approvisionnement auprès des entreprises
autochtones (SAEA) du gouvernement. Par conséquent, seuls les
fournisseurs qui satisfont à la définition de «entreprise
autochtone », telle que définie dans la SAEA, peuvent soumettre
un énoncé de capacités.
10. Titre de propriété intellectuelle
Le titre de propriété intellectuelle découlant du contrat
proposé reviendra à l'entrepreneur.
11. Période du contrat proposé et des livrables
Le marché proposé doit couvrir une période d'un an à compter de
la date d'attribution.
Le marché proposé comprend des options pour le prolonger de
jusqu'à trois (3) périodes supplémentaires d'un an.
L'entrepreneur devra livrer une solution de base de connaissance
de l'unité du Soutien bureautique qui respecte toutes les
exigences énumérées à l'article 3 ci-dessus, y compris tous les
services de soutien et de maintenance connexes.
12. Cost estimatif du contrat proposé
La valeur estimée du contrat, y compris toute option, est de
$66,511.80 (la TPS ou la TVH en sus).
13. Nom et adresse du fournisseur sélectionné à l'avance
Advanced Chippewa Technologies Inc.
84 Valley Ridge
Ottawa, Ontario
K2E7W3
Canada
Faisant affaire sous le nom de: ACT inc
14. Droit des fournisseurs de présenter un énoncé des capacités
Les fournisseurs qui estiment être pleinement qualifiés et prêts
à fournir les biens, les services ou des services de
construction décrits dans ce PAC peuvent présenter par écrit un
énoncé des capacités à la personne-ressource dont le nom figure
dans cet avis d'ici la date de clôture, laquelle est aussi
précisée dans cet avis. L'énoncé de capacités doit clairement
démontrer que le fournisseur satisfait aux exigences publiées.
15. Date de clôture pour la présentation des énoncés des
capacités
La date et l'heure de clôture pour l'acceptation d'énoncés des
capacités sont le lundi, le 15 September, 14:00 heure de l'est.
16. Demande de renseignements et présentation des énoncés des
capacités
Les demandes de renseignements et les énoncés des capacités
doivent être présentés à :
Elizabeth Quenville
Direction de l'acquisition de logiciels et de systèmes partagés
Travaux publics et Services gouvernementaux Canada
Place du Portage III, 4C1
11 rue Laurier, Gatineau (Québec) K1A 0S5
Téléphone : (613) 937-2727
Télécopieur : (819) 953-3703
Courriel: e••••••••@••••••••.••.ca
Date de livraison : Indiquée ci-dessus
L'État fait savoir par la présente qu'il a l'intention de
n'inviter à soumissionner que l'entreprise susmentionnée et de
ne négocier qu'avec elle. Pour de plus amples renseignements
concernant ce marché, communiquer avec l'agent de négociation
des marchés dont le nom est indiqué ci-dessus.
Un préavis d'adjudication de contrat (PAC) permet aux ministères
et aux organismes de publier un avis, pendant un minimum de
quinze (15) jours civils, pour informer la collectivité des
fournisseurs de leur intention de passer un marché pour un bien,
un service ou des travaux de construction à un fournisseur
sélectionné d'avance. Si pendant la période d'affichage, aucun
fournisseur ne présente d'énoncé de compétences répondant aux
exigences précisées dans le PAC, l'agent de négociation des
marchés pourra alors procéder à l'attribution du marché. S'il
est jugé, toutefois, qu'un énoncé de compétences répond aux
exigences précisées dans le PAC, l'agent de négociation des
marchés doit lancer le processus complet d'appel d'offres.
Les fournisseurs qui estiment être pleinement qualifiés et prêts
à fournir les produits ou les services décrits dans cet avis
peuvent présenter un énoncé de compétences à la
personne-ressource dont le nom figure dans le présent avis d'ici
la date de clôture, laquelle est aussi précisée dans l'avis.
L'énoncé de compétences doit démontrer clairement la façon dont
le fournisseur compte s'y prendre pour répondre aux exigences
indiquées dans le préavis.
Le numéro de dossier de TPSGC, le nom de l'agent de négociation
des marchés et la date de clôture du préavis d'adjudication de
contrat (PAC) doivent figurer en lettres moulées sur
l'enveloppe, ou sur la feuille d'accompagnement, s'il s'agit
d'un envoi par télécopieur.
L'État se réserve le droit de négocier les conditions de tout
marché avec les fournisseurs.
Les documents peuvent être présentés dans l'une ou l'autre des
langues officielles du Canada.
