PORTÉE DU TRAVAIL ET ACTIVITÉS CLÉS
Après la mise en œuvre du projet bêta, l'équipe d'analystes de systèmes concevra et développera la version définitive de l’agent conversationnel multicanal et des outils d'analyse afin d'améliorer la conversation et l'intégration avec le ou les centres de service. Les tâches et les produits livrables peuvent comprendre, sans toutefois s'y limiter, ce qui suit :
Agent conversationnel
Créer une duplication multienvironnements;
Intégrer le mandataire de sécurité;
Bâtir et exécuter la couche mandataire requise pour le transfert harmonieux;
Exécuter le chargement du contenu, les essais, la formation en IA (dans les deux langues officielles) et les essais continus;Créer des profils d'utilisateurs et effectuer la concordance avec les réponses existantes;
Harmoniser la procédure de mise à jour du contenu documentée et mise à l’essai;
Assurer la formation à l’égard de l'outil de gestion de contenu personnalisé;
Élaborer des rapports renforcés et personnalisés;
Mettre en œuvre Riverflow (plateforme d'orchestration) pour l'automatisation personnalisée et l'appel d'automatismes déjà construits au sein d'un flux de travail;Mettre en œuvre le déclenchement automatisé (répond à la demande du système sans intervention manuelle);
Intégrer la solution de rédaction de scripts existante de l’utilisateur;
Développer des composants pour la connectivité au système de courriel et d'autres domaines d'automatisation manquants;
Fournir un accès Web et un accès par ordinateur à la plateforme d'automatisation;
Mettre en place un suivi et un espace de développement pour l’expansion.
Outils d’analyse
Développer des outils d’analyse dans le robot pour éclairer la formation et veiller à ce que le robot devienne plus conversationnel avec les clients au-delà de la configuration des FAQ;
Analyser, améliorer et finaliser les transferts sans heurts selon les constatations des R et D et le lancement avec le canal mobile;
Intégrer le robot avec trois (3) bureaux de service additionnels afin d’assurer le transfert sans heurts au bureau de service voulu en fonction du point où se trouve le client dans son expérience de service;Le prérequis d’ISDE est la technologie ComputerTalk ICE;
Intégrer le robot avec d’autres produits des programmes, au besoin (c.-à-d. le site Web d’Innovation Canada, le site Web de CorpCan, etc.);
Améliorer le robot à partir de la rétroaction priorisée des utilisateurs recueillie grâce au lancement du projet bêta de robot conversationnel;
Mettre en œuvre des conversations itératives complexes et l’enregistrement de données, au besoin (enregistrement de données pour remplir un brevet, etc.);
Étudier la connectivité aux données d’ETL du moteur de recherche dorsal Solr et lancer un projet pilote à ce sujet;
S’adapter à de nouvelles bases de connaissances;
Adapter Riverflow aux nouveaux processus;
Intégrer le robot conversationnel interne existant pour une automatisation intelligente transparente;
Former les ressources sur la création de nouvelles animations et de composantes de Riverflow;
Faire la transition des automatisations existantes à l’équipe de prestation des services et continuer à s’adapter aux processus internes non liés aux bureaux de service (RH, etc.).
