Le CRTC cherche à retenir les services d’un Entrepreneur capable de recueillir des données de haute qualité
à l’aide de scénarios raisonnables et crédibles. Le projet doit reposer sur des méthodes de recherche mixtes
permettant de recueillir, à l’aide de clients mystères, des données qualitatives et quantitatives sur la façon
dont les produits et/ou services de télécommunication ou de radiodiffusion (ensemble, les services de
communications) sont vendus.
L’objectif du Projet de client mystère est de recueillir des informations factuelles pour éclairer davantage
l’évaluation continue faite par le CRTC des pratiques de vente trompeuses ou agressives et l’établissement
des priorités des solutions identifiées dans le Rapport sur les pratiques de vente au détail trompeuses ou
agressives dans le secteur des communications du CRTC, ainsi que pour mesurer la conformité aux codes de
conduite de l'industrie créés par le CRTC.
Pour assurer l'uniformité de la méthodologie d'année en année, ce projet de client mystère poursuit le travail
de client mystère entrepris au nom du CRTC en 2019-2020 et 2021-2022. C’est-à-dire, fournir au CRTC des
informations annuelles issues d’expériences de client mystère à l’échelle nationale examinant les pratiques
de vente des plus grands fournisseurs de services de communications du Canada (fournisseurs de services).
Le CRTC exige qu'un Entrepreneur conçoive et mette en œuvre ce projet de client mystère tout en respectant
les exigences du CRTC énoncées dans le présent énoncé des travaux.
