Invitation à se qualifier – Communications sortantes de Logiciels de gestion FAC
Au sujet de Financement agricole Canada (FAC) : FAC est le plus important prêteur à l’industrie agricole canadienne et possède un portefeuille de prêts de première qualité de plus de 31 milliards de dollars. Nos employés ont à cœur l’avenir de l’agriculture au Canada et le rôle de cette industrie qui devra subvenir aux besoins alimentaires d’une population mondiale toujours croissante. Nous offrons des solutions de financement souples et concurrentielles ainsi que des logiciels de gestion, de l’information et des connaissances spécialement conçus pour l’industrie agricole et agroalimentaire. Nos profits sont réinvestis dans l’industrie et dans les collectivités où vivent et travaillent nos clients et nos employés. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la page www.fac.ca.
Portée de l’Invitation à se qualifier (ISQ) : Logiciels de gestion FAC est une division de Financement agricole Canada qui offre des solutions de gestion, notamment des logiciels de comptabilité et de production de culture, adaptées aux besoins des producteurs agricoles canadiens. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les produits et services offerts, visitez https://www.fcc-fac.ca/fr/software-and-tools/software…
Logiciels de gestion FAC se sert actuellement de son personnel interne pour effectuer toutes ses communications sortantes avec les clients. Logiciels de gestion FAC effectue plus de 6 000 appels sortants par année et envisage d’accroître sa capacité interne de traitement des appels sortants. La présente ISQ vise à permettre à Logiciels de gestion FAC d’identifier des entreprises de gestion d’appels sortants potentielles au Canada dont les capacités répondraient aux besoins d’affaires de FAC dans ce domaine.
Compétences et qualifications attendues : Logiciels de gestion FAC s’attend à ce que le partenaire de gestion des appels sortants :
fournisse des spécialistes qualifiés en communication téléphonique qui possèdent des connaissances et de l’expérience dans l’offre de services à l’agriculture canadienne, notamment des ressources bilingues capables de communiquer dans les deux langues officielles;
possède de l’expérience dans la mise à exécution de projets de communication sortante de portée nationale;
possède une réputation bien établie dans le domaine de la rédaction de scripts d’appels bilingues aux clients;
utilise une méthodologie et une approche attestées en gestion de projets pour ses clients ainsi qu’en formation et en technologie, qui permettent à son personnel d’effectuer des appels d’une façon qui répond aux exigences et aux attentes des clients;
possède les systèmes et les outils qui permettent de fournir des rapports et des données à ses clients;
possède une plateforme d’échange de fichiers qui permet le partage sécurisé avec ses clients des renseignements sur les clients contactés.
Calendrier de l’ISQ :
Date de publication de l’ISQ : 4 octobre 2017
Questions des fournisseurs acceptées jusqu’au : 11 octobre, à 12 h (midi)
Date limite de déclaration d’intérêt des fournisseurs en réponse à cette ISQ : 12 octobre, à 17 h
Réponses aux questions fournies au plus tard le : 12 octobre, à 17 h
Date et heure de clôture de l’ISQ : 17 octobre 2017, à 12 h (midi)
Déclaration d’intérêt des fournisseurs : Les fournisseurs qui souhaitent répondre à la présente ISQ doivent aviser la personne-ressource responsable de l’ISQ à FAC de leur intérêt, par courriel, avant la date et l’heure indiquées dans le calendrier de l’ISQ.
Remarque : Une liste écrite des réponses aux questions des fournisseurs de FAC sera distribuée uniquement aux fournisseurs qui ont exprimé leur intérêt à répondre à la présente ISQ en avisant la personne-ressource responsable de l’ISQ à FAC. La liste des réponses de FAC ne sera pas affichée sur le présent site Web.
Questions et réponses en lien avec l’ISQ : Les fournisseurs qui possèdent les compétences et qualifications requises et qui souhaitent répondre à la présente ISQ sont invités à soumettre un énoncé des qualités (ÉQ) aux fins d’examen par FAC. De plus, les fournisseurs intéressés peuvent soumettre des questions d’éclaircissement dans le but de présenter un ÉQ à FAC.
Les questions, les déclarations d’intérêt et les présentations de l’ÉQ doivent être acheminées à la personne-ressource responsable de l’ISQ à FAC avant les dates et les heures indiquées dans le calendrier de l’ISQ.
Format de l’ÉQ : L’ÉQ doit comprendre :
Le nom et les coordonnées de la personne-ressource au sein de l’entreprise;
Un bref profil de l’entreprise précisant la capacité organisationnelle et fournissant les détails qui sont pertinents pour la présente ISQ, notamment la structure de la propriété, l’emplacement du siège social ou des bureaux locaux pertinents, des détails sur l’effectif, le volume d’affaires, les champs d’activité ou les domaines d’expertise;
Une description claire et détaillée de la manière dont le fournisseur répond à chacune des exigences énoncées (de 1 à 6)) dans la section sur les qualifications et les compétences attendues du présent avis d’ISQ;
Une liste de références professionnelles (au moins 3 références de préférence) exposant en détail l’expérience pertinente à l’appui des compétences et qualifications décrites par le fournisseur, notamment :
Le nom et la description de l’entreprise cliente (l’emplacement, la taille, l’industrie, etc.) ainsi qu’une personne-ressource;
Une description de la nature et de la durée de la relation d’affaires et des services fournis.
Remarque : FAC se réserve le droit, à son entière discrétion, de ne pas tenir compte des ÉQ reçus qui, de l’avis de FAC, ne comportent pas suffisamment de détails lui permettant d’évaluer les qualifications et les compétences des fournisseurs.
Évaluation de l’ÉQ : FAC évaluera chaque ÉQ reçu et déterminera, à son entière discrétion, si le fournisseur possède les compétences et les qualifications suffisantes attendues. FAC se réserve le droit de demander un complément d’information, sous quelque forme que ce soit, à tout fournisseur qui a présenté un ÉQ afin de l’aider dans son évaluation.
FAC peut choisir, à sa discrétion, d’inviter tout fournisseur qui, à son avis, possède les capacités et les qualifications recherchées, à prendre part à un processus subséquent de demande de propositions. Chaque fournisseur ayant présenté un ÉQ sera avisé du résultat du processus d’ISQ, une fois que FAC aura pris une décision.
Personne-ressource à FAC pour la présente ISQ : Toutes les questions et déclarations d’intérêt ainsi que les ÉQ en réponse à la présente ISQ doivent être acheminés à :
Mike Humble
Directeur de l’approvisionnement d'entreprise
Financement agricole Canada
a••••••••@•••.ca
