La SCHL aimerait examiner les différents services donnés par des proposants qui font preuve d’excellence dans l’offre des services décrits ci-dessous. Elle s’attend à ce que le proposant retenu gère le REER et le CELI collectifs de la Société d’une manière qui s’harmonise avec les pratiques opérationnelles actuelles de la SCHL, ainsi qu’avec ses valeurs et sa culture.
La SCHL vise l’excellence en affaires. Nous mettons en pratique les normes de compétence, de confiance et de prudence les plus élevées dans la conduite de nos relations d’affaires et dans la gestion des ressources financières, matérielles et humaines qui nous sont confiées. Nous encourageons l’apprentissage, l’innovation et l’initiative personnelle afin d’améliorer constamment la conduite de nos activités et de nous assurer que le public canadien obtient les meilleurs résultats possible.
Par conséquent, la SCHL s’attend à ce que tous ses tiers partenaires suivent les mêmes normes élevées et visent l’excellence. Le fournisseur choisi montrera qu’il connaît très bien l’environnement de travail de la SCHL, de même que les normes à suivre et les exigences, en s’assurant qu’il répond constamment et sans faille à toutes les conditions suivantes :
- La SCHL compte sur des employés expérimentés et qualifiés, et le roulement de personnel est minimal.
- Le personnel rend compte des gestes qu’il pose et s’est engagé à suivre et à respecter le calendrier mutuellement établi.
- Il fournit des idées et solutions de façon proactive, et les deux parties cherchent des occasions d’améliorer les processus plutôt que d’appliquer simplement des processus rigides.
- Le personnel porte manifestement une grande attention aux détails, en tout temps, et insiste sur le contrôle de la qualité, en particulier dans la communication écrite avec les employés, à qui il s’adresse dans leur langue officielle.
Les fournisseurs ayant de l’expérience dans l’administration de régimes similaires au REER et au CELI collectifs de la SCHL seront pris en considération. La portée et l’étendue des services ainsi que des contrôles internes adéquats font aussi partie des conditions préalables à l’examen des candidatures.
