Le CRTC cherche à retenir les services d’une entreprise capable de recueillir des données de haute qualité à l’aide de scénarios raisonnables et crédibles. Le projet doit reposer sur des méthodes de recherche mixtes permettant de recueillir, à l’aide de clients mystères, des données qualitatives et quantitatives sur la façon dont les produits et/ou services de télécommunication ou de radiodiffusion (ensemble, les services de communications) sont vendus.
Le principal objectif de l’étude du CRTC est de mieux comprendre comment les employés de première ligne des Fournisseurs de service s’y prennent pour vendre les produits et services de communication, et comment les consommateurs vivent ce processus afin d’assister le CRTC dans le processus décisionnel au sujet des pratiques trompeuses ou agressives. Ce projet doit pouvoir répondre aux questions suivantes :
Comment les services de communications sont-ils vendus aux clients mystères?
La communication (verbale, écrite et/ou électronique) pendant le processus de vente est-elle considérée comme étant simple, claire, et non trompeuse par les clients mystères?
Peut-on observer des similitudes ou des différences dans la façon dont différents services de communications sont vendus à des consommateurs ayant différents profils démographiques, incluant les consommateurs qui pourraient être plus vulnérables en raison de leur âge, d’un handicap ou d’une barrière linguistique?
