Le projet de gestion en services informatiques (GSI) est divisé en deux phases: la phase Outils et Processus (OP) et la phase de restructuration organisationnelle (RO). La part « OP » du projet a complétée l’intégration des outils de gestion de services informatiques d'entreprise et des processus basés sur les meilleures pratiques du secteur ITIL (IT Infrastructure Library). Le noyau de la boîte à outils est basé sur Axios Asyst V106 avec un portail Web et des services de support. Au fur et à mesure que cette phase du projet se complète et entre dans la phase de soutien en service, la demande ministérielle va continuer à évoluer l'ensemble d'outils et l'optimisation des processus de support.La phase de restructuration organisationnelle du projet va développer et intégrer un cadre de gestion de service TI pour déterminer le processus à suivre par le Ministère par rapport à la transformation, livraison et soutien des capacités en gestion des services TI. Initialement, la transformation portera sur les sept domaines suivants : gestion des incidents, gestion des niveaux de services, gestion du changement, gestion des demandes de service, gestion de portefeuille, gestion du catalogue de services et suivi des actifs. Par contre, au fur et à mesure que la capacité du Ministère dans les domaines mentionnés ce développe et s’améliore, autre domaines pourrait être évalués.
Le travail n’est présentement pas effectué par une ressource sous contrat.
