Le présent marché est passé pour le compte de: Agence du revenu du Canada (ARC)Ce besoin est ouvert seulement aux titulaires d'un arrangement en matière d'approvisionnement sous E60ZT-18TSPS qui sont qualifiés pour le Palier 1 pour les catégories suivantes: 2.1 Analyste des affaires (Supérieur), 2.6 Expert-conseil en gestion du changement (Supérieur) et 2.8 Expert-conseil en architecture opérationnelle (Supérieur)- Volet 2 - services-conseils en affaires et services de gestion du changement.Les entreprises suivantes ont été invitées à présenter une proposition.Accenture Inc.ACF Associates Inc.Acosys Consulting Services IncAdirondack Information Management Inc., The Aim Group Inc. in joint VentureADRM Technology Consulting Group Corp.ADRM Technology Consulting Group Corp. and Randstad Interim IncAltruistic Informatics Consulting Inc.Dalian Enterprises and Coradix Technology Consulting, in Joint VentureDeloitte Inc.Donna Cona Inc.Ernst & Young LLPFujitsu Consulting (CANADA) Inc./Fujitsu Conseil (CANADA) Inc.KMPG LLPLansdowne Technologies Inc.Makwa Resourcing Inc., TPS Technology Consulting Ltd. In Joint VentureMobile Resource Group IncModis Canada Inc.NATTIQ IncOlav Consulting Corp.OLAV Consulting Corp., Moshwa Aboriginal Information Technology Corporation, In Joint VentureOrbis Risk Consulting Inc.Pricewaterhouse Coopers LLPRaymond Chabot Grant Thornton Consulting Inc.Softsim Technologies Inc.Transpolar Technology Corporation and the Halifax Computer Consulting Group in Joint VentureDescription du besoin : L'Agence du revenu du Canada (ARC) a un besoin de services de consultation d'affaires au fur et à mesure des besoins afin d'examiner et de formuler des recommandations sur un projet sur trois ans de l'ARC pour l'élaboration d'une nouvelle stratégie d’expérience client sans heurts (ECH) pour guider l'élaboration d'un nouveau modèle de prestation de services pour l'ensemble de l'Agence axé sur la création de ECH. De plus, dans le cadre de la phase 1 de l'approche en quatre phases du projet ECH, le consultant doit soutenir l'élaboration de la stratégie en: fournissant des recommandations sur la façon dont l'ARC priorisera les cas d'utilisation pour tester les ECH; établir une compréhension claire des capacités actuelles de l'ARC à offrir des ECH; décrivant une vision de l'état futur de l'ARC qui appuie les ECH; analyser les écarts ou les barrières entre les états actuels et futurs pour éclairer la voie à suivre; et concevoir une stratégie de gestion du changement pour augmenter les chances de réussite du projet.Niveau de sécurité :Niveau de sécurité minimale de l'entreprise : Autorisation de détenir des renseignements au niveau Protégé B.Vérification d'organisation désignée (Protégé)Niveau de sécurité minimale de la ressource(s) :Autorisation d’accéder à des renseignements de niveau Protégé B.Cote de fiabilité (Protégé B)Documents associésLes documents relatifs à la demande de proposition seront directement envoyés par courriel par l’agent de passation des marchés aux détenteurs d’un arrangement en matière d’approvisionnement admissibles qui sont invités à soumissionner cet appel de proposition.Durée du contrat proposée La période proposée du contrat sera d’un an à compter de la date d’attribution du contrat.Ce contrat comprendra une option irrévocable permettant de prolonger la durée jusqu’à une année supplémentaire.Niveau estimé de l'effortLe niveau d’effort concernant la période du contrat initial est évalué à 1800 heures.Le niveau d’effort concernant la première période d’option n’est actuellement pas prévisible.Présentation des soumissions par l'entremise du service Connexion :Les soumissions doivent être présentées uniquement à l'Unité de réception des soumissions de l’Agence du revenu du Canada par l'entremise du service Connexion au plus tard à la date et à l'heure indiquées sur la page 1 de la demande de soumissions.Les soumissions doivent être présentées à l’adresse suivante par l’entremise du service Connexion :Agence du revenu du CanadaUnité de réception des s••••••••@•••••••.••.caLes soumissions ne seront pas acceptées si elles sont envoyées directement à cette adresse de courriel. Cette adresse de courriel doit être utilisée pour demander à l’Agence d’ouvrir une conversation Connexion, tel qu’indiqué dans les instructions uniformisées 2003. Les soumissionnaires ne doivent pas utiliser leur propre contrat de licence pour le service Connexion pour entamer une conversation Connexion avec l’Agence.Par la présente, les soumissionnaires sont informés que l’Unité de réception des soumissions de l’ARC est disponible du lundi au vendredi inclusivement, de 830 h à 1500 h HNE, sauf les jours fériés observés par le gouvernement fédéral.En raison de la nature de la présente soumission, la transmission électronique d’une proposition par le télécopieur n’est pas considéré pratique, et par conséquent, elle ne sera pas acceptée.No de l’appel d’offres : 1000370343Autorité contractante : Marie-Claude LepageNo de téléphone : 343-572-7146Adresse courriel : m••••••••@•••••••.••.caREMARQUE : La méthode d’approvisionnement des services professionnels centrés sur les tâches et solutions (SPTS) est mise à jour chaque trimestre. Si vous désirez savoir comment vous pouvez devenir un « titulaire d’AA qualifié », veuillez communiquer avec S••••••••@••••••••.••.CA
