L'ARC a besoin de services de consultation pour examiner, identifier, analyser et faire des recommandations sur les meilleures pratiques de l'industrie en matière de développement de produits d'information, d'édition et de qualité du point de vue de la création et de la technologie. De plus, faire des recommandations et fournir une feuille de route pour aller de l'avant dans l'amélioration des processus, de la qualité, de la technologie et de l'efficacité. L'Agence a besoin de consultants ayant une grande expérience dans la publication de guides d'information et de documents d'interprétation propres à la Loi de l'impôt sur le revenu, au Règlement de l'impôt sur le revenu, à la Loi sur la taxe d'accise et à la TPS etc. du Canada.
L'entrepreneur se concentrera sur les processus de développement utilisés pour produire des formulaires, des guides et des pages Web. Il proposera une main-d'œuvre optimale axée sur l’expérience client avec une attention particulière sur la prestation de services, définir une structure de prestation de services appropriée, définir l'architecture du système et des outils pour permettre une valeur ajoutée aux activités fonctionnelles, assurer la gestion efficace du contenu et des publications, et ce sans gaspillage, duplicata ou erreurs, et suggérer des applications et des outils qui vont améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
De plus, l'entrepreneur se concentrera sur les processus clés et envisagera des modèles alternatifs pour les activités secondaires, alignera clairement les processus sur les attentes, identifiera les vecteurs de prestation de service et de contrôle de qualité, alignera les mesures sur les résultats et les exemples d'organisations paires. L’entrepreneur veillera à ce que l'ARC respecte ses exigences fiduciaires et réglementaires et atteigne les attentes en matière de prestation de services.
