Il s'agit d'une Invitation à se Qualifier (ISQ) se rapportant à l'initiative pour consolider et moderniser les Centre de service du Canada pour Services Partagés Canada (SPC) afin de réduire les coûts, accroître la sécurité et améliorer la prestation des programmes aux citoyens et aux entreprises Canadiennes.
L'objectif de l’ISQ est de qualifier les répondants qui ont une expérience dans la mise en œuvre et l'exploitation d'un service de centre de contact hébergé. Cette ISQ constitue la première étape du processus de passation des marchés pour l'exigence d'un Service Hébergé de Centre the Contact (SHCC).
Canada veut se procurer un service national de centres de contacts multimédia modernisé, géré de manière centralisée, et entièrement hébergé.
Il est prévu que l'exigence SHCC comprennent séance routage, les services de menu, Distribution Automatique d'Appels (DAA), canal multimédia, de Réponse Vocale Interactive (RVI), l'enregistrement des appels, analyse de la parole, l'analyse de bureau, gestion de la qualité, gestion des effectifs, les fonctions de rapports, système de mis en place, et d'administration.
Le SHCC doit être capable d’acheminer les appels et les données attachées au RVI basé local au Government du Canada et ceux qui font partie du SHCC. L'entrepreneur peut être tenu de fournir une interface de programmation d'applications sous licence (API) qui peut être utilisé par les développeurs RVI du Gouvernement Canadian (GC) pour transférer des informations du RVI du GC à l’exigence du SHCC.
Le SHCC doit être capable d’acheminer les appels et d'autres formes de contacts provenant de partout au Canada, aux États-Unis, et à l'étranger a des endroits à travers le Canada.
Les critères d'évaluation obligatoires a L’ISQ se concentrer sur l'expérience dans la prestation d'un Service Hébergé de Centre de Contacts, en tenant compte de la capacité et de l’habiliter de fournir les projets précédent et actuel.
Les répondants qui sont conformes aux exigences de l'invitation à se qualifier et on répondue à tous les critères d'évaluation obligatoires seront déclarés sensibles. Les répondants dont la réponse a été déclarée sensible son des Candidats qualifié et peuve procéder à la prochaine étape du processus d'appel d'offres.
Le document d’ISQ ci-joint décrit pleinement ce que les répondants doivent soumettre avec leur réponse (s) et comment les répondants seront évaluées.
