Entente sur le commerce : AECG / OMC-AMP / ALÉNA / ALEC / ALEs avec Pérou / Colombie / Panama / Corée
Processus de demande des soumissions : Tout fournisseur intéressé peut présenter une soumission
Stratégie d'approvisionnement concurrentielle : Meilleure proposition globale
Entente sur les revendications territoriales globales : Non
Nature des besoins :
La présente demande de soumissions annule et remplace la demande de soumissions 19335-160056/A datée du 6 septembre 2016 et dont la date de clôture était le 25 novembre 2016 à 14 h.
Avis de projet de marché (APP)
SERVICES DE BUREAU DE DÉPANNAGE ET DE SOUTIEN INFORMATIQUE SUR PLACE
Numéro de la demande de soumissions : 19335-160056/E
Autorité contractante : Marlene Bitsene
Nom de l'organisation : TPSGC/SGAST
Téléphone : 873-469-4833
Courriel : M••••••••@••••••••.••.ca
Le présent marché est passé pour : le ministère de la Justice
Description du besoin
Le ministère de la Justice (JUS) a besoin de services de dépannage et de soutien informatique sur place pour les utilisateurs de JUS et des Services des poursuites pénales du Canada (SPPC), un organisme gouvernemental indépendant qui reçoit des services de TI de JUS. Lorsque les employés de JUS et des SPPC signalent des problèmes de TI, ces services essentiels les aident et règlent leurs problèmes. Les services du bureau de dépannage seront offerts aux utilisateurs de la région de la capitale nationale (RCN), des bureaux régionaux et des sous-bureaux régionaux. Cependant, les services de soutien informatique sur place, y compris les services de réparation de matériel, ne seront offerts qu’aux utilisateurs de la RCN. Les services de bureau de dépannage et de soutien informatique sur place offriront l’ensemble de services de gestion des systèmes informatiques suivant à JUS et aux SPPC :
Services de dépannage
Le bureau de dépannage est le principal point de contact pour les utilisateurs de JUS et des SPPC pour signaler des incidents ou demander des services; il s’agit du groupe responsable de conserver tout renseignement relatif aux utilisateurs ainsi qu’aux incidents ou aux demandes de service signalés par ces derniers.
Services de soutien informatique sur place
Le soutien informatique sur place offre des spécialistes techniques hautement qualifiés et bilingues ayant des compétences exemplaires en service à la clientèle pour interagir directement avec les employés de JUS et des SPPC. Ce groupe est responsable de recevoir et de résoudre les incidents qui lui sont attribués par le bureau de dépannage. En collaboration avec le groupe du bureau de dépannage, les représentants des services de soutien informatique sur place agissent à titre de groupe de soutien principal pour les utilisateurs de JUS et des SPPC, et doivent donc répondre à la majorité des besoins en matière de soutien. Cette équipe accomplira les tâches d’un groupe de soutien de niveau 2.
Réparation de matériel
Le groupe de réparation du matériel fournit des services de réparation et de remplacement de matériel pendant et après la période de garantie pour les postes de travail, les imprimantes et les périphériques connexes de JUS et des SPPC situés dans les bureaux de JUS et des SPPC partout dans la RCN. L’équipe de réparation du matériel aide le bureau de dépannage à gérer les renseignements concernant les incidents et les problèmes touchant l’équipement, et est responsable de l’analyse des tendances ciblées dans les problèmes ainsi que de la gestion de l’ensemble des pièces et de l’inventaire.
Exigences en matière de sécurité
Ce besoin comporte des exigences relatives à la sécurité.
Nombre de contrats et de périodes proposés
La demande de soumissions vise l’attribution d’un contrat de 3 ans, plus 1 option irrévocable qui permet au Canada de prolonger la durée du contrat.
Questions
Les demandes de renseignements concernant le besoin associé à la présente demande de soumissions doivent être transmises au responsable des approvisionnements de TPSGC identifié ci-dessus.
Date de livraison : Indiquée ci-dessus
L'État se réserve le droit de négocier les conditions de tout marché avec les fournisseurs.
Les documents peuvent être présentés dans l'une ou l'autre des langues officielles du Canada.
