Avis de projet de marché
Le présent marché est passé pour le compte d’Emploi et Développement social Canada.
Description du marché
Sondages sur la satisfaction des clients du Programme canadien de prêts aux étudiants (PCPE)
Le Programme canadien de prêts aux étudiants (PCPE) mène des sondages annuels sur la satisfaction des clients qui détiennent actuellement un prêt d’études canadien ou une bourse d’études canadienne afin de :
faire le suivi de l’expérience et de la satisfaction des emprunteurs à l’égard de la prestation des services;
mesurer les connaissances des emprunteurs sur certaines composantes des programmes de prêts et bourses;
examiner l’attitude des emprunteurs à l’égard de divers aspects des produits ou services du PCPE.
Les sondages visent deux groupes de clients :
les emprunteurs aux études : les personnes qui sont actuellement aux études et détiennent un prêt d’études canadien ou une bourse d’études canadienne;
les emprunteurs en cours de remboursement : les emprunteurs qui ont quitté les études et qui sont en voie de rembourser leur prêt.
Le sondage mesure la satisfaction des clients à l’égard du PCPE et du Centre de service national de prêts aux étudiants (CSNPE). Le CSNPE est géré par un fournisseur de services tiers, dont le mandat est de traiter le versement et le remboursement des prêts d’études canadiens et des prêts d’études fédéraux-provinciaux en régime intégré. La plupart du temps, les clients interagissent avec le CSNPE, particulièrement en ce qui concerne le remboursement. Le sondage est la source de données pour plusieurs indicateurs de rendement inclus dans le contrat du PCPE avec son fournisseur de services.
Durée proposée du marché
Période initiale: Janvier, 2018 to Decembre, 2019
Janvier, 2019 to Decembre, 2020
Année d’option # 1: Janvier, 2020 to Decembre, 2021
Année d’option # 2: Janvier, 2021 to Decembre, 2022
Numéro de dossier : 100009767
Autorité contractante : Cynthia Carty
Courriel : n••••••••@••••••••.••.ca
