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L'objectif de cette mission est de développer et de mettre en oeuvre un programme structuré et progressif de modernisation de service informatique (ITSM) qui :
1. Modernise la plateforme ITSM (migration de BMC vers une solution SaaS cloud ou évaluation d'alternatives telles que ServiceNow, GLPI, etc.).
2. Établit une CMDB robuste et fiable, s'appuyant sur des processus ETL formalisés et une exploration améliorée (incluant les centres de données SSC et les fournisseurs de cloud public).
3. Met en oeuvre et perfectionne les pratiques ITIL fondamentales, en accord avec les priorités et la gouvernance du département.
4. Supprime les outils ITSM obsolètes et dissocie les notifications/escalades de WebDirect.
5. Intègre l'ITSM à SSC Onyx et aux autres services de reporting/BI d'entreprise.
6. Jette les bases d'une utilisation sécurisée et encadrée des capacités d'analyse et d'IA.
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